Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET GARANTIES

Dernière mise à jour : 28 avril 2026

1. Garantie des produits

Les produits vendus sur le site masar-shop.com, exploité par la société TIMED, bénéficient des garanties légales en vigueur.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation incorrecte du produit.

La garantie ne s’applique pas notamment dans les cas suivants :

  • détérioration résultant d’un accident

  • intervention ou réparation effectuée par un tiers non autorisé

  • présence de rouille liée à une utilisation inadaptée

  • produit endommagé ou altéré après réception

  • réactions cutanées liées à un mauvais entretien ou à une sensibilité individuelle

Cette liste n’est pas exhaustive.

2. Service après-vente

Le service après-vente est assuré exclusivement par la société TIMED.

Tout produit nécessitant une intervention doit être envoyé à l’adresse suivante :

TIMED – Service Après-Vente
23 Avenue de l’Europe 003
33520 Bruges, France

Les frais d’expédition du produit vers le service après-vente sont à la charge du client.
Les frais de retour après intervention sont pris en charge par TIMED.

3. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, les clients situés dans l’Union européenne disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour les clients situés hors Union européenne, un délai de 30 jours calendaires peut être accordé.

Le produit doit être retourné :

  • non utilisé

  • dans son emballage d’origine

  • complet

Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de paiement.

5. Conditions de refus

Les produits suivants ne pourront faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange :

  • produits incomplets

  • produits endommagés

  • produits présentant des traces d’utilisation anormale

6. Modalités de retour

Avant tout retour, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante :
info@masar-shop.com

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

TIMED
23 Avenue de l’Europe 003
33520 Bruges, France

7. Formulaire de rétractation

Le client peut utiliser le modèle ci-dessous pour exercer son droit de rétractation :

À l’attention de :
TIMED
23 Avenue de l’Europe 003
33520 Bruges, France
Email : info@masar-shop.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :

  • Commandé le :

  • Numéro de commande :

  • Nom du client :

  • Adresse du client :

Signature (uniquement en cas d’envoi papier)

8. Responsabilité du client

En cas de rétractation, le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

9. Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou garanties, vous pouvez contacter :
info@masar-shop.com